国航说明台风原因退票免手续费不履行？投诉回复率比南方航空低91%

近期，有消费者通过黑猫违规该平台对系统，因台风大暴雨不良影响航班先是推迟之后被临时取消，导致自己转天的西方民航航班无法值机。西方民航明示下雪原因退改按非自愿退款处理免收保证金，但沟通后仍拒绝退款申请，退款保证金高高达779元。截至目前，西方东方航空在黑猫违规该平台违规累计高达4146单，回复率基本上为0，比南方航空回复率低91%。

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